to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve Online Alışverişte İade Hakkında Eşitsizlik
21 Haziran 2025 tarihinde Linens mağazasından iki adet yastık satın aldım. Ancak ürünleri iade etmek istediğimde, müşteri hizmetleri yetkilileri ürünlerin hijyen gerekçesiyle iade veya değişim kapsamına girmediğini belirtti. Aynı ürünlerin internet sitesinden alınması durumunda iade hakkı sunulması, mağazadan alınan ürünler için aynı hakkın tanınmaması tüketici hakları açısından eşitlik ilkesine aykırıdır.
Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması, hijyen gerekçesini geçersiz kılmaktadır. Mağaza ile online alışveriş arasında bu şekilde bir ayrım yapılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal”, “iade”, “eşit hizmet” gibi hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Satış kanalı fark etmeksizin, ürünün niteliği ve durumu aynı olduğunda iade hakkının da aynı şekilde tanınması gerekir.
Bu nedenle, ürünlerin iade veya değişimi için gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
