AŞTİ Personelinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kupon Kesintisi İadesi Talebi

17 Haziran’da, yani bugün Obilet üzerinden Lider Vip Travel firmasına ait 750 TL tutarında otobüs bileti aldım. Yanlış bilet aldığımı fark edince Ankara AŞTİ’deki yazıhaneye gidip iptal etmek istedim. Oradaki görevli, bileti kendilerinin iptal edemeyeceğini, Obilet üzerinden iptal etmem gerektiğini söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek bileti Obilet üzerinden iptal ettim ve 750 TL’lik ödemenin 187,50 TL’si kesintiyle kupon olarak hesabıma tanımlandı. Daha sonra tekrar AŞTİ yazıhanesine gittiğimde ise bu kez aslında bileti iptal edebildiklerini, benim aceleci davrandığımı ve bu nedenle bu durumun oluştuğunu söylediler. Aynı personelin önce “biz iptal edemiyoruz” deyip sonra “iptal edebiliyorduk” demesi, hem mağduriyetime hem de güven duyguma zarar vermiştir.

İlk etapta doğru bilgilendirilseydim, Obilet üzerinden iptale yönlendirilmeden yazıhaneden normal iptal işlemi yapılabilecek ve bu kesinti durumu yaşanmayacaktı. Bu nedenle, 750 TL’lik biletimden kesilip kupon olarak verilen 187,50 TL tutarındaki kupondan kalan farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.