Geciken Sefer Nedeniyle Haksız İptal Ve Uzayan İade Süreci

Lider Muş Tur firmasından 26 Temmuz Pazar günü saat 21.00 için Ankara (AŞTİ) – Muş arası seferine, yaklaşık 2000 TL tutarında bilet almıştım. Yolculuğa saatler kala firmadan arandım ve seferde aksaklık olduğu, otobüsün 6–7 saat geç geleceği söylendi. Alternatif olarak saat 17.00 civarında bir otobüs ayarlayabileceklerini, ancak birkaç yerde aktarma yapıp otobüs değiştirmem gerekeceğini ilettiler. Saat ve koşullar benim için uygun olmadığı için bu teklifi kabul etmedim ve bileti iptal etmek zorunda kaldım.

26 Temmuz günü saat 13.00 civarında yapılan iptal işleminden sonra, sistemde koltuğumun boş göründüğünü, birkaç dakika içinde de başka birine satıldığını fark ettim. Bu nedenle, sadece yakınlarına yer açmak için biletimin iptal ettirildiğini düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, biletimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin ancak 3 gün içinde yapılabileceğini söylediler. Bileti iptal ettirirken de, sanki başka bir bilet alacakmışım gibi değil de doğrudan iade sürecine sokulmuş, bu konuda da doğru düzgün bilgilendirilmedim. Şu an ödediğim ücretin ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum; aradığım her kişi ezbere konuşup başka birine yönlendiriyor.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.