İzin Alınmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

1 Temmuz Çarşamba günü Obilet üzerinden Lider Muş Tur firmasına ait saat 21.15 Gaziantep Otogarı çıkışlı Gaziantep–İskenderun seferi için dört kişi ayrı ayrı bilet aldık. Kişi başı 600 TL ödedik, 17, 18, 20 ve 21 numaralı koltuklar seçildi, benim koltuğum 17 numaraydı ve PNR numaram O0050CI idi.

Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 8 dakika kala, bize hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan bilet saatimizin 22.00’ye alındığını fark ettik. Bu değişiklik için ne firmadan ne de Obilet üzerinden herhangi bir onayımız alınmadı. Üstelik otobüs bu yeni saate de uymadı, yaklaşık 10 dakika geç geldi ve otogarda da ekstra beklememize neden oldu.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem firmayı hem de Obilet müşteri hizmetlerini aradık. Firma doğrudan bizi bilet aldığımız uygulamaya yönlendirdi ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Obilet müşteri hizmetleri ise biletler üzerinde işlem yapamayacağını söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Ne zaman kaybımız ne de yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet için en ufak bir telafi, özür ya da açıklama yapılmadı.

Keyfi şekilde sefer saatinin değiştirilmesi, iletişimsizlik, yaşatılan gecikme ve iki tarafın da sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bilet değişikliklerinin yolcunun onayı olmadan yapılmamasını, bu sefer için tarafıma ve beraber yolculuk yaptığımız diğer yolculara yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.