Rötar, Hijyen Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Lider Anadolu firmasından bugün için Gaziantep Otogarı’ndan Şanlıurfa’ya 500 TL ödeyerek bilet aldım. Yaşadığım deneyim hem saygısızlık hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemezdi.

Öncelikle otobüs tam bir buçuk saat rötar yaptı ve bu süre boyunca hiçbir SMS, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. Ardından otobüs geldikten sonra da bu kez yaklaşık yarım saat otobüsün içinde bekletildik. Bu kadar uzun bir rötarın hem öncesinde hem de sırasında yolcunun hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi büyük bir sorumsuzluk.

Oturduğum koltuk hem ıslaktı hem de yoğun şekilde idrar kokuyordu. Bunu görevliye söylediğimde “ben nasıl sayım yapacağım” tarzında bir cümle kurup, soruma doğru düzgün cevap vermeden yanımdan uzaklaştı ve sorunumla kesinlikle ilgilenilmedi, koltuğum değiştirilmedi. Bunun yanı sıra valiz tesliminde de son derece kaba davranışlara maruz kaldım, valizimi elimden düzgünce almak yerine çarpa çarpa koydular ve en ufak bir nezaket göstermediler.

Hem rötar, hem hijyen sorunu, hem de personelin kaba tavırları nedeniyle bu firmaya karşı ciddi şekilde mağdur oldum ve bu yaşananları asla kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve saygısızlığın dikkate alınmasını, personel davranışları ve araç hijyeni konusunda gerekli incelemelerin yapılarak bu tür olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.