Ücretli Montaj Aparatı Zorlaması Ve Kaba Servis

LG marka 65 inç televizyonu Akbatı LG mağazasından 26 Temmuz’da satın aldım, 29 Temmuz’da da kurulum için yetkili servis eve geldi. Kurulum için gelen ekip, duvardaki mevcut sabitleme aparatının yetersiz olduğunu söyleyip yeni bir ürünle duvara sabitleme yapmaları gerektiğini belirtmiş. O sırada ben evde değildim, eşim vardı ve bu yeni aparatı eşime bu şekilde anlatarak bize sattılar, ekran askı aparatı için ücreti de doğrudan servise gelen ekibe ödedik.

Kendi televizyon tamircime danıştığımda, mevcut aparatın 100 inçe kadar televizyon taşıyabildiğini öğrendim. Ben özellikle evde bebek olduğu için televizyonun sabitlenmesini istemiştim. Buna rağmen duvara, bir bebeğin itmesiyle bile yan yatabilecek bir aparat takılmak istenmesi beni çok rahatsız etti. Eşime, “evde bebek var, bu sizin sabitleme aparatınız taşımaz, yenisini verelim” diyerek yanlış yönlendirme yaptıklarını düşünüyorum. Ayrıca evde akım korumalı priz olmasına rağmen, gözlerinin önünde olduğu halde tekrar akım korumalı priz ve kablo satmaya çalıştılar.

Bu yaşananlardan sonra LG ile görüştüğümde servis yönlendireceklerini söylediler, servis beni arayıp ertesi gün geleceklerini belirtti. Ancak iki gün sonra tekrar arayıp, ancak ücret karşılığında gelebileceklerini söylediler. Ben tekrar LG’yi aradığımda, servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Bu süreçte, bana istemediğim bir ürünün, elimdeki ürünü kötüleyerek ve yanlış bilgi verilerek satıldığını, ekran askı aparatı için de zaten servise ödeme yaptığımı, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Daha sonra servisten kaba bir beyefendi tekrar aradı, benimle sert bir üslupla konuşup adeta kavga eder gibi “ücret karşılığı geliriz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. LG ile yaptığım görüşmenin sonucunda ise sadece özür dilendi, yetkilendirdikleri servise dahi söz geçiremediler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de saygısız bir iletişime maruz kaldım ve müşteri memnuniyeti adına son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kendi imkanlarımla bu sorunu ücret ödeyerek çözeceğim, ancak bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha LG markasını tercih etmeyeceğimi ve bu mağduriyetimi kamuoyuyla paylaşmak istediğimi belirtmek istiyorum.