LG TV'de Piksel Kaybı Nedeniyle Koşulsuz Değişim Ya Da Tam İade Talebi

31.01.2026 tarihinde LG 65QNED93A6A. Apdq ss6 model televizyonu Pendik Viaport Media Markt mağazasından yaklaşık 70.000 TL bedelle, sigorta ile birlikte toplam 81.799 TL ödeyerek satın aldım. 03.02.2026 tarihinde ürün LG yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. 11.02.2026 akşamı televizyonu açtığımda ekranın üst kısmında, soldan sağa doğru kuşak şeklinde devam eden belirgin bir piksel kaybı fark ettim.

Bunun üzerine önce LG Türkiye ile iletişime geçtiğimde, televizyonu aldığım yere götürmem istendi. Fatura ve çektiğim fotoğraf–videolarla birlikte Pendik Viaport Media Markt mağazasına gittiğimde, ürünün ayıplı olduğunu kendileri de kabul etti ancak değişim yapabilmeleri için LG yetkili servisten televizyonla ilgili bir rapor almam gerektiğini belirttiler. Ben de tekrar LG Türkiye ile görüşerek servis talebinde bulundum.

LG yetkili servis görevlileri kendi aralarındaki görüşmede bu modelde bu tür hatanın sıkça yaşandığını ifade ettiler ve televizyona bir yazılım yükleyerek sorunun çözüldüğünü söylediler. Ben ise bu ürünün ayıplı olduğunu, yazılımla geçici olarak giderilse bile aynı hatanın tekrarlayabileceğini, bu nedenle televizyonun değiştirilmesi ya da para iadesi yapılması gerektiğini açıkça ilettim. Buna rağmen, bu kararı kendilerinin veremeyeceğini, Güney Kore’deki üretici firma ile görüşeceklerini ve ancak onay gelirse değişim yapılabileceğini söylediler. Ertesi gün yapılan dönüşte ise üreticinin değişim/iade talebimi kabul etmediği bilgisi verildi.

Şu an ekranda piksel kaybı görünmüyor olsa da, bu problemin bu modelde belli aralıklarla nükseden bilinen bir sorun olduğunun bizzat yetkili servis tarafından ifade edilmesi, ürünün güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Ürünüm fatura, garanti ve yaptırdığım sigorta kapsamında olmasına rağmen, üretici onayına bağlanan ve müşteri mağduriyetini göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğu kabul edilen televizyonum için koşulsuz ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.