LG TV Kurulum Ve Arıza Sonrası Yetersiz Destekle Mağduriyet

LG marka 65 ER91006LA model televizyonumu Trabzon Forum AVM Media Markt'tan 10 Temmuz 2024 tarihinde aldım. Mağaza satıcıları, ürünün garantisinin kurulum yapıldığı tarihte başlayacağını söylediler. Ürünün evime transfer hizmetini kendileri gerçekleştirdi. 2 Nisan 2025'te servis tarafından ürünün kurulumu yapıldı ve fatura tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği söylenerek benden kurulum ücreti alındı. Sonrasında LG WhatsApp müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, iki müşteri temsilcisi fatura tarihinden 6 ay geçtiği için ücret ödemem gerektiğini savundu. Üçüncü müşteri temsilcisi ise sorunumuzu çözdü ve ücretin iadesini sağladı.
Bu süreçte televizyonu hiç kullanmadım. 19 Nisan'da evlendim, tatile gidip döndüğümde televizyonumda problem olduğunu fark edip servise başvurdum, videolarını attım, servis kaydı oluşturdum. Cihaza gelip baktılar, hata kodlarının fotoğraflarını gerekli yerlere ilettiler ve cihazımı test için 1 Mayıs 2025'te aldılar. Bir gün sonra cihazın testini yaptıklarını, televizyonun panelinin arızalı olduğunu ve panelin değişeceğini söylediler. Ben ise bu durumu kabul etmediğimi, cihazın yenisiyle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. LG müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yazışmalarımda, müşteri temsilcisi kontrolleri sağlamak için bir süre bekleteceğini söyleyip 6 saattir bekletiyor, yazıyorum cevap da vermiyorlar. Trabzon Forum Media Markt ve LG'den şikayetçiyim.