Ses, Titreşim Ve Koku Problemi İçin İade Reddi Ve Servis Ücreti Tehdidi

Şikayet Konusu: Yeni alınan çamaşır makinesinde aşırı ses, titreşim ve koku problemi – İade talebinin reddi ve servis ücreti tehdidi

Ben daha önce farklı bir markaya ait çamaşır makinesinde ciddi sorunlar yaşadım. Makine çalışırken aşırı ses çıkarıyor, sıkma yapmıyor ve evin içinde ciddi titreşim oluşturuyordu. Uzun ve yıpratıcı bir sürecin sonunda ilgili firmadan iade hakkımı aldım.

Bu kötü tecrübeden sonra özellikle sessiz ve kaliteli bir makine almak için araştırma yaptım ve referans üzerine LG Electronics markasını tercih ettim. İstanbul’daki Cevahir AVM içerisinde bulunan LG Electronics Türkiye bayisine giderek yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Önceki makinemdeki sorunlara ait videoları da mağaza çalışanına izlettim. Özellikle sessiz çalışan bir makine istediğimi, bu konuda hassas olduğumu açıkça belirttim.

Bana 11 kg, 1400 devir, yapay zeka özellikli, Wi-Fi destekli bir model önerildi. Satış temsilcisi bana açık şekilde:
• “Nagihan Hanım, bizde böyle bir şey kesinlikle olmaz.”
• “Bu makine çok sessizdir.”
• “Sadece sıkma sırasında hafif bir ‘zzz’ sesi duyarsınız, onu da hissetmezsiniz.”

şeklinde beyanda bulundu.

Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Kurulum ve İlk Gün Yaşananlar:

Pazartesi günü kurulum yapıldı. İlk yıkamada makineden havalandırma sesine benzer bir ses gelmeye başladı. Sıkma aşamasında ise makine adeta matkapla delme yapılıyormuş gibi aşırı ses çıkardı ve mutfakta kurulu olmasına rağmen titreşim salonda hissedildi.

Ayrıca makineden kablo/plastik yanığına benzer bir koku geliyordu.

Bunun üzerine talep oluşturdum. Ancak bana “talebiniz açıldı” denmesine rağmen sistemde talep açılmadığını ertesi gün öğrendim. Salı günü teknik servis gelmeyince tekrar aradım, o zaman kaydımın yeni açıldığı söylendi.

Teknik Servis Süreci:

Çarşamba günü ilk kurulumu yapan ekip geldi.
• Kokuyu söylediğimde bir görevli kokuyu aldığını kabul etti.
• Diğer görevli önce kokuyu almadığını söyledi, ardından “yeni ürün kokusu olabilir” dedi.
• Makinede sorun olmadığını söylediler.
• Videoları göstermeme rağmen rapor tutulmadı.
• “Atölyeye götürüp tamir edelim” denildi.

Daha 3 günlük cihazın tamire götürülmesini kabul etmedim. Yeni alınmış ürünün tadilat görmesini istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Servis yetkilisi üstünü aradı ve bana şu ifade iletildi:
“Bu makinenin çalışma özelliği bu şekilde.”

Ben ise ürünü özellikle sessiz çalıştığı beyan edilerek satın aldığımı söyledim. Bunun üzerine servis tarafından