Kurulum Uygunsuzluğu Nedeniyle 24.000 BTU Klimanın İadesi Gecikiyor

12.06.2026 tarihinde www.lg.com internet sitesinden LG PC24SQ model, 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün 18.06.2026 tarihinde Hepsijet XL kargosu tarafından tarafıma teslim edildi. 20.06.2026 tarihinde de Bursa LG kurulum ekibi montaj için adresime geldi. Yeni bir binada oturuyorum ve müteahhit her daireye 12.000 BTU klimaya uygun tesisat çekmiş. Gelen ekip, mevcut tesisatın 24.000 BTU klima için uygun olmadığını, ya 12.000 BTU bir klima almam gerektiğini ya da mevcut tesisatın sökülüp yeniden yapılması gerektiğini söyledi.

Ben de kiracı olduğum ve tesisata müdahale etme imkanım olmadığı için klimayı değiştirmek amacıyla aynı gün LG online satış kanalı üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim için 74000001921 numaralı kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir iade kodu ya da benzeri bir bilgi verilmedi. Ürünün ambalajı kesinlikle açılmadı, kargodan geldiği gibi duruyor.

22.06.2026 tarihinden itibaren LG müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Her aradığımda yalnızca “not aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut bir adım atılmadı. Bu süreç uzadıkça mesafeli satış kapsamında cayma hakkımın dolmasından endişe ediyorum. Ürünü 59.500 TL bedelle kredi kartı ile 3 taksit halinde satın almış bulunmaktayım ve iade sürecimin yasal süreler içinde sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ürünün iadesi alınıp ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Ürünün paketinin açılmamış olması, montaj dahi yapılmamış olması ve iade talebimi zamanında oluşturmama rağmen sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve cayma hakkımın korunarak ücret iademin yapılmasını istiyorum.