LG Klima Servis Desteği Ve İade Talebi

Duru

5.105

Merhaba,

2024 Eylül ayında taşındığım yeni evim nedeniyle sahip olduğum klimadan daha büyük bir klima almaya karar verdim. Bir süre araştırma sonrasında piyasada bulunan klimaların hemen hemen aynı olduğunu, ancak belli yazılımsal farklar ve servis desteği nedeniyle LG markasına güvenerek LG marka 24 BTU bir klima almaya karar verdim. Bu kararımı verirken o günün şartlarında piyasada bulunan uygun marka klimalara kıyasla yaklaşık dört kat fazladan ödeme yaptım ve burada hedefim satış sonrası desteğin daha kurumsal olacağı, üzülmeyeceğim düşüncesiydi. Bu durumu da taçlandırmak için piyasada satış sitelerinde aynı hizmet ve kurulum ile satılan aynı marka model LG klimalara göre yaklaşık on kat fazla ödeyerek LG resmi sitesinden alışveriş yaptım. Klima elime ulaştıktan sonra servis kurulum desteği için LG müşteri hizmetlerinden destek aldım ancak yaklaşık iki hafta kimseden ses gelmedi. Tekrar aradığımda çok hızlı şekilde destek verileceğini belirterek farklı bir servise yönlendirmede bulundular. Pozitif düşünerek kış sezonu yoğunluğu olabileceğine karar verdim. Birkaç gün sonra servis evime geldi.

25 Şubat 2025'te klimam evimi ısıtmadığı ve soğuk üflediği için servis desteği almak adına tekrar LG müşteri hizmetlerini aradım ve benim için servis kaydı açarken eğer arıza yoksa servis ücreti alınacak diye daha ilk anda tehditvari bir yaklaşımda bulunuldu. Pozitif düşünce ile çok fazla arayanın ve hiç arızası olmayanın bile servis çağıracağını düşündüğüm için üzerinde durmadım. Kaydımı açtırdım. Sizi arayacaklar diye bilgi verildi. Bir hafta geçti. Telefonum hiç çalmadı. Evim 16-18 derece arası, kış aylarındayız ve benim ana ısıtıcım güvendiğim LG klima. 03.03.2025'te LG müşteri hizmetlerinin bu durumu hiçbir şekilde takip etmemesine rağmen ben geri aradım ne olacak diye. Servisle görüşme yaptıktan sonra 2 gün içinde bana mutlaka dönüleceğini bildirdiler. Bekliyor olacağım. Ancak ben klimamı alırken zaten bu ve benzeri durumları yaşamamak adına para verdim ve yaşadım. Bu nedenle artık evimde LG markasını istemiyorum. Paramın iadesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini, bunun gerçek ve anlaşılabilir bir zamanda yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetim giderilmez ise LG global, Türkiye'deki tüm şikayet mercileri ve hukuki yollar ile hakkımı her şekilde arayacağım. Hizmet ve kalite için fazladan ödeme yaptığım ancak karşılığını alamadığım bu cihazı evimde istemiyorum.

Duru

Önceki yazımda fiyat kıyaslamalarım 4 de 1 kat ve 10 da 1 kat şeklindeydi, farklı yansımış düzeltme olarak ekliyorum. 05.02.2025 tarihinde servis tarafından arandım ve biz size çok uzağız bu neden ile farklı ekibe yönlendirileceğiz dediler. Bende tamam dedim bunu bana neden söylediklerini tekrar anlamadım. Bu durum firma ile aralarında geçmesi gereken bir konuşma. Bugün beni tekrar bir servis aradı ve geleceklerini söylediler söz verdikleri saatte geldiler ve iyi bir şekilde klimayı kontrol ettiler. İç üniteyi test ettiler ve direk arıza olduğunu soğuk üflediğini söylediler. Dış üniteye bir ölçer bağladılar ve gazının olmadığını, klima kurulurken havasının alınmadığını belirttiler. Bu işlemleri tamamlarlarsa yeniden gaz basılırsa gerekli ısıya geleceğini söylediler. Kışın en soğuk aylarında ödediğim elektrik faturaları tamamen ısınamadığım bir klima için ödendi. Bu neden ile müdahale etmelerini istemedim klimayı geri iade alabileceklerini söyledim. Bunu bir yazı ile değerlendirmeleri ile birlikte LG’ye bildireceklerini söylediler. Servis ücreti istediler işlem yaptırmadığım için ancak vermeyeceğimi söyledim. Yapılan ölçüm işlemi sonrası kaçan son gaz ile artık klimayı hiç çalıştıramıyorum. Muhtemelen artık 17 derece bile üfleme yapmayacaktır. Sonrasında durumu teyit etmek ve bildirmek için LG müşteri hizmetlerini aradım ve bana gene hangi servis aramıştı hangi servis gelmişti benzeri sorular sordular ancak alışkınım. Benim tek merak ettiğim bu sürecin işlem prosedürü nedir? Servis kaç günde rapor yollar ne kadar zamanda değerlendirilir ve ne kadar zamanda sonuç müşteriye bildirilir. Kurumsal bir firmanın bu tarz prosedürleri net şekilde bellidir. Ancak bu konuyu hiçbir şekilde bilmiyordu ve bu konuda bir şey söyleyemediler. Servis ekibinden bilgi alabilir mişim ve onlarda benim gibi servis ekibini arayacaklarmış. Farklı ulaşabileceğim ve net bir şekilde iletişim kurabileceğim yetkili kişi iletişimi de bulamadım. Boşuna elektrik ödeyerek geçirdiğim kış ayından sonra acaba bu işin sonuçlanma sürecinde parasını verip ne verim alabildiğim ne de müşteri hizmeti alabildiğim ürün acaba ne kadar süre daha duvarımda asılı duracak bilmiyorum…

Duru

Merhaba, 3 gündür farklı bilgisayarlardan veya telefonumdan, farklı internet hatlarından LG sitesi üzerindeki mail ile iletişim seçeneğini kullanarak onlara da ulaşmak istiyorum ancak sadece LG logosu dönüyor ve işlem tamamlanmıyor. Sonuç olarak çözüm sağlayamayan müşteri hizmetleri var ve yazılı iletişim kaynakları kapalı durumdadır.