Müşteri Hizmetleri Yanıltması Ve 100 Km Yolculukla Zaman Kaybı

LG müşteri hizmetleri ve kurulum süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 15:00 civarında 65 inç LG televizyonum için kurulum kaydı oluşturdum. LG müşteri hizmetleri özellikle “gün içinde kurulum yapılır” diyerek beni yönlendirdiği için, pazartesi kargo ile getirileceğini bildiğim ürünü kargoyu beklemeden, Kocaeli Darıca’dan İstanbul Başakşehir’e kadar yaklaşık 100 km yol yaparak kendim gidip aldım.

Kurulum için aradığımda bana 14:00–16:00 saat aralığında geleceklerini söylediler, bu saat aralığına göre tüm planımı yaptım. Ancak servis “yoğunuz, gelemeyiz, kuramayız” şeklinde konuştu ve verilen saate uyulmadı. Gebze servisi şu anda kurulumu gerçekleştirmek için geleceğini söylüyor; ancak LG müşteri hizmetlerinin başta “gün içinde kurulur” diyerek yanlış yönlendirmesi sonucunda trafik içinde 100 km’den fazla yol yapmam, hem ciddi zaman hem de yakıt kaybına neden oldu.

Bu süreçte LG müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmeme rağmen konuya karşı duyarsız kalındı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış bilgilendirme, servisle aradaki iletişimsizlik ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti.

LG’den, müşteri hizmetleri ve servis ekiplerinin verdikleri sözlere uymalarını, müşteriyi yanlış yönlendirmemelerini, yaşadığım zaman ve yakıt kaybının ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.