Açık Kutu Sebebiyle Tüketici Kanununa Aykırı İade Reddi

07.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden LG 65QNED93A6A model televizyon satın aldım. Ürün, yaklaşık bir hafta önce tarafıma teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak televizyonun görüntü kalitesinden ve genel performansından memnun kalmadığım için cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Sipariş numarası spr31704706 olan bu alışverişe ilişkin olarak Vatan Bilgisayar ile hem e‑posta yoluyla hem de telefonla iletişime geçtim ve cayma hakkımı kullanarak para iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen yalnızca kutu açıldığı gerekçesiyle iade alamayacakları tarafıma bildirildi. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da, kutusu açıldığı için iade edilemeyecek ürünler arasında televizyon yer almamasına rağmen, firma kendi iç uygulamasını gerekçe göstererek yasal yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı ya da garanti koşullarıyla ilgili tarafıma bu yönde herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmamıştır. Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili firmadan net bir muhatap bulamıyor, sürecin nasıl çözüleceğine dair tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Yasal mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, cayma hakkımın kabul edilerek televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.