LG Yanıltıcı Yetkili Servis Listesi Nedeniyle 9.000 TL Ücret İadesi Ve Sorunun Çözülmesi Talebi

LG marka klimalarımızın bakım ve servis işlemleri için LG’nin resmi internet sitesindeki yetkili servis arama bölümünden arama yaptık. Adresimize yaklaşık 0,7 km mesafede “Demirkan İklimlendirme” isimli işletme LG yetkili servisi olarak açıkça listeleniyordu ve adres ile telefon bilgileri de aynı sayfada, harita üzerinde konumu ile birlikte yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek ilgili işletme ile iletişime geçtik ve 12 Ağustos 2026 tarihinde klimalarımızın bakım ve servis işlemlerini yaptırdık. Bu işlem karşılığında tarafımızdan 9.000 TL tahsil edildi.

Ancak servis sonrası klimalarımızdaki asıl problem çözülmedi, verilen hizmetin yeterliliği ve yapılan işlem konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine doğrudan LG müşteri hizmetleri ile görüştük. Görüşmede, Demirkan İklimlendirme ile LG arasındaki yetkili servis anlaşmasının sona ermiş olduğu ve bu işletmenin LG’nin resmi internet sitesinde yetkili servis olarak görünmesinin bir hata olduğu, bu nedenle bizden özür dilendiği tarafımıza açıkça bildirildi.

Biz bu servisi kendi tercihimizle bağımsız bir servis olarak seçmedik, LG’nin resmi internet sitesinde yetkili servis olarak gösterildiği ve konum olarak da harita üzerinde işaretlendiği için LG markasına ve resmi servis ağına güvenerek tercih ettik. Tüketici olarak LG’nin resmi internet sitesinde yayımlanan ve harita üzerinde gösterilen servis bilgilerine güvenmemiz son derece makulken, anlaşması sona ermiş bir işletmenin hâlâ yetkili servis olarak listelenmesi nedeniyle açıkça yanlış yönlendirildik. Bu yanlış yönlendirme sonucunda hem 9.000 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldık hem de klima arızamız çözümsüz kaldı.

Bu kapsamda, öncelikle Demirkan İklimlendirme’nin LG yetkili servis sözleşmesinin hangi tarihte sona erdiğinin ve sözleşme bitmiş olmasına rağmen bu işletmenin LG’nin resmi internet sitesinde neden yetkili servis olarak gösterilmeye devam ettiğinin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Ayrıca, yanlış yönlendirme sonucu ödediğimiz 9.000 TL servis ücretinin tamamının tarafımıza iade edilmesini, klimalarımızdaki mevcut arızanın LG tarafından herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin gerçek bir LG yetkili servisi aracılığıyla yeniden incelenip giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

LG gibi büyük bir markanın resmi internet sitesindeki bilgiler nedeniyle bu şekilde mağdur edilmemizin telafisi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını ve çözüm süreci hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi bekliyoruz.