12.000 TL'lik Yetkili Servis Tamiri Garantisi Kayıt Dışı Ve Tekrar Arızalı

Yaklaşık 6–7 yıllık LG 24.000 BTU split klimam (Model P24EN) geçen yıl soğutma yapmadığı için LG yetkili teknik servisini (C**** A***** – Gebze/Kocaeli, TR003681) çağırdım. Gelen ekip dış ünitede arıza tespit ederek üniteyi atölyeye götürdü, arızalı parçanın değişmesi gerektiğini ve yapılan işleme 1 yıl garanti verileceğini belirtti.

İşlem için talep edilen 12.000 TL’yi, LG’nin yetkili servisi olmasına güvenerek ödedim. Bana LG antetli ve kaşeli Tamir Servis Formu verildi. Formda müşteri şikayeti kısmında “24 BTU – soğutmuyor” ifadesi yer alıyor, teknisyen notunda ise “cihaz atölyeye alındı, sorunsuz bir şekilde teslim edildi” yazıyor. İşlem sonrasında klima 1–2 ay soğutma, kış boyunca da ısıtma modunda çalıştı.

Bu yaz klimayı yeniden soğutma moduna aldığımızda cihazın hiçbir şekilde soğutma yapmadığını gördük. Yani 12.000 TL ödediğim ve 1 yıl garanti verilen tamir, garanti süresi dolmadan tekrar işlevsiz hale geldi. Bunun üzerine LG servisini tekrar aradığımda bu kez “sistemde böyle bir işlem kaydı görünmüyor” denilerek yeniden ücretli işlem yapılacağı söylendi. İşlemi yapan yetkili servisin bu süreçte kapandığını öğrendim.

Elimde LG antetli, kaşeli ve teknisyen imzalı resmi Tamir Servis Formu bulunmasına rağmen, işlemin sisteme kaydedilmemesinin bedelinin tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Bu durum, servisin ve LG’nin kendi iç kusurudur. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici/ithalatçı, yetkili servislerinin verdiği hizmet ve taahhütlerden müteselsilen sorumludur; yetkili servisin kapanmış olması LG’yi bu sorumluluktan kurtarmaz.

Cihazıma ait iç ünite seri numarası 706tkdw56434, dış ünite seri numarası ise 706TKCY61779’dur. Elimdeki tamir servis formu esas alınarak, garanti kapsamında cihazımın soğutma arızasının ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Bu sağlanmazsa ödediğim 12.000 TL’nin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.