LG Klima Satın Alımında Fabrikasyon Hata Ve Yetersiz Servis Deneyimi

17/04/2025 tarihinde (2,5 ay önce) LG markasına güvenerek bir klima satın aldım. Ancak bu süreç tam anlamıyla bir felakete dönüştü. Ürünü ilk aldığımda yetkili servis kurulum sırasında yanlış işlemler yaptı. Daha sonra iç ünitede fabrikasyon kaynaklı bir arıza tespit edildi ve onun gelmesi için haftalarca beklemek zorunda kaldım. Gelen iç ünite fabrikadan kırık gelmiş, daha sonra Nihayet iç ünite değişti derken bu sefer de dış ünitede servis tarafından yapılan yanlış gaz boşaltma ve gaz yükleme işlemleri nedeniyle dış ünitenin değişim sürecinin uzaması ve kabullenmemeleri sürecine girdik. Sıfır aldığım bir üründe işlem yapılmış ürünü kabullenilmesini beklemeleri en tuhaf olanıydı. Dış ünitenin değişimi ve temin süresi 3 hafta gibi bir sürede gerçekleşti.
Yani hem ürün fabrikasyon hatalıydı, hem de çalıştıkları yetkili servis işin ehli değildi.
2,5 ay boyunca defalarca LG müşteri hizmetlerini aradım, onlarca farklı kişiyle görüştüm. Ama ne yazık ki hiçbiri çözüm üretmedi. Yetkili kişilere ulaşmak mümkün değil, ulaşılan kişiler de çözüm için hiçbir adım atmıyor. Konuyu geçiştiriyorlar ya da “ilgili birime ilettik” diyerek süreci uzatıyorlar. Sorunu açıkça kabul etmelerine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben bu ürünü yazın konforlu bir yaşam için almıştım ama 3 ay boyunca sadece mağduriyet yaşadım. Bu süreç beni hem zaman hem enerji olarak tüketti. LG gibi bir markadan bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemezdim.
Sonuç olarak:
• Ürün fabrikasyon hatalıydı.
• Yetkili servis yanlış müdahaleler yaptı.
• Müşteri hizmetleri ilgisizdi.
• Ulaştığım hiç kimse çözüm üretmedi.
• Tüm bu süreci ben takip etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim hiç önemsenmedi.
LG gibi dünya çapında kurumsal kimliğiyle tanınan, kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda güven veren bir markadan ürün satın almış olmak, bu sürece başlarken bana güven vermişti. Bilinmeyen bir firmadan değil; sektörün öncü markalarından birinden alışveriş yapmış olmanın huzurunu yaşamak isterdim. Ancak yaşadığım teknik sorunlar, uzun süren servis süreçleri ve çözümlenmeyen problemler bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir. LG gibi bir markadan beklenen kalite ve müşteri odaklılık ne yazık ki bu süreçte tarafıma yansıtılamamıştır.
LG markası bu süreçte sınıfta kaldı. 3 Temmuz itibariyle sorun çözülmüş olsa da, yaşadığım 2,5 aylık mağduriyetin bedelini kim ödeyecek?
Tüm tüketicileri LG’den ürün alırken bir kez daha düşünmeye davet ediyorum. Ben artık bu markaya güvenmiyorum.