LG Televizyonunun Kurulum Sebebiyle İade Talebimin Haksız Reddi

LG’nin resmi internet sitesi üzerinden 29.10.2026 tarihinde 74000178965 sipariş numarası ile 59.999,00 TL bedelle 1 adet OLED48C6ELB model televizyon satın aldım. Ürün 06.11.2026 tarihli fatura ile tarafıma gönderildi ve 07.11.2026 tarihinde yetkili servis olan “Televizyon Hastanesi – M***** U*” tarafından adresimde kurulumu yapıldı.

Televizyonu teslim aldıktan sonra yaklaşık iki gün boyunca kullandım ve renk, işlev gibi performansını beklentilerime uygun bulmadığım için ürünü beğenmeyerek 09.11.2026 tarihinde lg.com.tr internet sitesi üzerinden cayma hakkımı kullanıp 74000002461 iade numarası ile iade sürecini başlattım.

Buna rağmen, 12.11.2026 tarihinde saat 17:19’da 444 6 543 numaralı hattan LG Brandshop Set – Vadi mağazasından Ş*** isimli müşteri temsilcisi beni arayarak, televizyonun kurulumu yapıldığı gerekçesiyle iade talebimin kesin olarak reddedildiğini sözlü olarak bildirdi. Kurulum yapıldığı için iade alınmayacağı şeklindeki bu gerekçenin hem yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne hem de lg.com.tr üzerinden tarafıma gönderilen sözleşme hükümlerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Satıcı her ne kadar ambalajın açılması ve kurulum yapılmasıyla cayma hakkının ortadan kalktığını iddia etse de, ürünün kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları eksiksiz, hasarsız ve iade edilmeye uygun durumdadır. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde başvuru yapmama rağmen talebim haksız şekilde reddedilerek mağdur edilmeme sebep olunmuştur.

Ürünün mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde koşulsuz olarak iade alınmasını ve 59.999,00 TL bedelin tarafıma ivedi biçimde iadesini talep ediyorum.