Kurulum Sonrası Televizyon İadesi Reddedildi Cayma Hakkım İhlal Edildi

06.2026 tarihinde LG’nin resmi internet sitesi üzerinden, ürünü fiziksel olarak görme ve inceleme imkanım olmadan mesafeli satış yoluyla bir adet televizyon satın aldım. Ürün 2 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ve 3 Temmuz’da LG yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum, ürünün teknik olarak kullanılabilir hâle gelmesi için zorunlu bir işlem olup, benim yaptığım olağan kullanım kapsamında değildir.

Kurulumdan sonra televizyonun görüntü kalitesini, renk performansını ve modelini beklentilerimi karşılamadığı için beğenmedim; ayrıca üründe teknik bir arıza olabileceğine dair şüphem oluştu. Bunun üzerine, henüz 14 günlük cayma süresi dolmadan, 07.07.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak satıcıya iade talebinde bulundum. Televizyon için 39.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Satıcı firma ilk aşamada iade talebimi onaylamasına rağmen, sonrasında ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Çağrı merkezi ve benzeri kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde de olumsuz cevap aldım ve cayma hakkımdan yararlanmam engellendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanma imkanı bulunmaktadır. Televizyonun kurulumu ve ürünün çalışıp çalışmadığını değerlendirmek amacıyla kısa süreyle yapılan makul inceleme, cayma hakkını ortadan kaldıran bir kullanım olarak değerlendirilemez.

Sadece ürünün kurulmuş ve kısa süre denenmiş olmasını gerekçe göstererek cayma hakkımın engellenmesi, tüketiciyi koruyan emredici mevzuata aykırıdır. Yasal süre içinde cayma hakkımı açıkça kullanmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum; televizyonun iadesi alınarak 39.000 TL’lik bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.