LG OLED TV'de Yatay Çizgiler Ve Cevapsız Satış Sonrası Servis

LG OLED55CS3VA model televizyonumu 2022–2023 yıllarında Teknosa’dan yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre sonra televizyon ekranında yatay çizgiler oluştu ve bu durum, LG gibi köklü ve üst segment ürünler sunan bir markadan beklemediğim ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı.

Asıl mağduriyetim ise servis sürecinde yaşandı. Bulunduğum şehirdeki yetkili servisi arızanın incelenmesi için iki kez aramama rağmen kimse gelerek televizyonu kontrol etmedi, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Ürün arızası ile uğraşırken bir yandan da satış sonrası hizmete erişememek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnternette yaptığım araştırmalarda, özellikle LG televizyonlarda benzer ekran sorunlarını yaşayan çok sayıda tüketicinin bulunduğunu gördüm. Bazı kullanıcıların Tüketici Hakem Heyeti başvurularından olumsuz sonuç aldıklarını belirtmeleri, kendi sürecimle ilgili endişelerimi daha da artırdı.

Ben 50.000 TL ödeyerek aldığım bir televizyonun birkaç yıl içinde arızalanmasını ve sonrasında muhatap bulamamayı asla kabul etmiyorum. LG gibi dünya çapında bilinen bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının bu kadar zayıf olması, marka hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimi ne yazık ki ortadan kaldırdı ve artık bu markayı çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

LG yetkililerinden, televizyonumun bir an önce yerinde veya gerekirse servislerinde incelenmesini, ekran arızasının nedeninin net şekilde tespit edilmesini, iki kez aramama rağmen hizmet vermeyen yetkili servis sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri güvenini kazanmanın yıllar aldığı, kaybetmenin ise tek bir şikayet kadar kısa sürede gerçekleştiği gerçeğini hatırlatıyor, LG’den artık söz değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.