LG Nanocell TV'de Arka Aydınlatma Ve Panel Sorunu Nedeniyle İzleme Deneyiminin Bozulması

Garanti kapsamında bulunan LG NANO81 65 inç Nanocell 4K Smart TV cihazımda ciddi bir arka aydınlatma sızması (backlight bleeding) ve eşit olmayan ekran aydınlatması (panel uniformity problemi) mevcuttur. Bu sorun özellikle koyu ve siyah ekranlarda, örneğin Netflix, Youtube.com gibi platformlarda film izlerken oldukça belirgin hale gelmekte ve izleme deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Soruna ilişkin görseller ekte tarafınıza sunulmuştur.

Servis incelemesi sonucunda bu durumun “normal” olduğu bildirilmiş olsa da, kullanıcı olarak bu durumu ürünün kusursuz ve ayıpsız olması gerektiği yönündeki yasal hakkım çerçevesinde kabul etmiyorum. Ürününüzün tanıtımında üstün görüntü kalitesi, Nanocell teknolojisi ve sinema deneyimi gibi özellikler özellikle vurgulanmışken; bu düzeyde bir ışık sızması, ürünün bu vaatlerle örtüşmediğini ve teknik açıdan bir panel sorunu yaşandığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olduğuna dair kuvvetli şüphem bulunmaktadır. Bu nedenle;
1. Ürünümün yeniden uzman bir teknik ekip tarafından incelenmesini,
2. Gerekirse panel değişimi yapılmasını,
3. Sorunun giderilememesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi sağlanmasını

talep etmekteyim.

Sorunumun tüketici memnuniyeti ilkesi doğrultusunda hızla değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreçleri başlatacağımı önemle bildiririm.

Gereğini arz ederim.