LG Kurutma Makinesinde Sensör Arızası Nedeniyle Kıyafet Çekmesi Ve Ücret İadesi Talebi

08.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan LG bayisi Gala İletişim’den LG RH90V3AV0N 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımız ilk kurutmadan itibaren kıyafetlerimizde aşırı derecede çekme, form bozulması ve ciddi deformasyonlar oluştu. Aynı model olup hiç kurutmaya girmemiş tişörtlerle karşılaştırdığımızda, kurutucudan çıkan kıyafetlerin bariz şekilde küçüldüğü ve yamulduğu çok net görülmektedir.

Yaşadığımız sorun üzerine LG yetkili servisini aradık ve eve gelen teknisyen, makineyi çalıştırıp inceledikten sonra sözlü olarak cihazda sensör arızası olduğunu, normalde cihazın çalışırken örneğin 15 dakika ısıyı kesip 15 dakika vermesi gerekirken bu cihazın sürekli ısı verdiğini ve bu nedenle kıyafetleri çekip bozduğunu açıkça ifade etti. Biz, ürün değişimi değil doğrudan ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle belirttik; teknisyen de iade kararını genel merkezin vereceğini söyledi.

Ancak tarafımıza verilen resmi servis raporunda bu sözlü beyanların hiçbiri yer almadı; rapora yalnızca “çalışma süresinden fazla çalışıyor” gibi durumu hafifleten, eksik ve yönlendirici bir ifade yazıldı. Genel merkez de bu eksik ve gerçeği tam yansıtmayan rapora dayanarak cihazda “standart dışı bir sorun olmadığını” iddia ederek ücret iadesi talebimizi reddetti. Bırakın ödediğimiz bedelin iadesini, şu anda kusurlu mal değişimi dahi yapılamayacak bir noktaya getirilmiş durumdayız ve evde fiilen bozuk bir ürünle baş başa bırakıldık.

Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, ürünün altyapısal bir kusuru olması halinde ilk 6 ay içinde koşulsuz iade hakkımız olduğu bilgisi tarafımıza bizzat verildi. Cihazı alalı 6 ay bile olmamışken, evimizde bizzat “sensör arızası” tespiti yapan servis elemanının bu beyanının rapordan adeta gizlenmesi ve buna dayanarak iade hakkımızın fiilen engellenmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca, tekrar servis yönlendireceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmamış; süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Kurutma makinesinin ayıplı olduğu, kıyafetlerdeki deformasyonlardan ve teknisyenin ilk tespitlerinden açıkça anlaşılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ilk 6 ay ayıplı mal haklarımı kullanarak, ödediğim 32.500 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.