Uzatılmış Garantili LG Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası İçin 25 Bin TL Talep Ve Sorumluluk Reddi

LG markalı kurutmalı çamaşır makinesini İstanbul Piazza AVM’deki LG Shop mağazasından yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım, ayrıca 2.400 TL de uzatılmış garanti için ödeme yaptım. Ürün, LG’nin kendi mağazasından, üzerinde LG yazan bir cihaz olarak alındı.

15.03.2026 tarihinde makinede arıza oluştu; yetkili servis bunun motor arızası olduğunu ve motorun 10 yıl garantili olduğunu belirtti. Motoru garanti kapsamında halledeceklerini söylediler; ancak kazan kısmında çatlak olduğunu, kazan için garanti süresinin dolduğunu ve onarım için 25.000 TL talep ettiklerini ifade ettiler. Ben uzatılmış garanti satın aldığımı, bu nedenle mağdur edilmemem gerektiğini söylediğimde ise, “Nereden aldıysanız orasıyla görüşün.” diyerek sorumluluğu kapatılan LG mağazasına yönlendirdiler.

Bugüne kadar LG müşteri hizmetleri ve ilgili servisle yaklaşık altı kez görüştüm. Her seferinde konunun kendilerini ilgilendirmediği, mağazanın kapanmış olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. LG markasının kendi mağazasından, ek garanti ücreti ödeyerek aldığım bir ürünün kazanı için benden ürün bedelini aşan tutarda ücret istenmesi ve markanın hiçbir şekilde sorumluluk almaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

LG’nin, kendi mağazasından ek garantiyle satılan bu ürün için kazan arızasını da müşteri lehine olacak şekilde çözmesini, talep edilen 25.000 TL’nin alınmadan, garanti kapsamında ya da makul bir şekilde onarım veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.