LG Kurutma Makinesi Bakım Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

18.02.2024 tarihinde Mall of İstanbul AVM LG mağazasından LG marka RH10V9PY2W model 10 kg çamaşır kurutma makinesi aldım. 10.01.2025 tarihinde makine durduk yere bakım arızası verdi. 7 yıl uzatmalı garantili aldığım makine için servis çağırdım. Servis, bakım yapılacağını ve bedelini tüketici olarak bizim ödememiz gerektiğini söyledi. LG Türkiye ile iletişime geçtim. Bakım yapılması gerektiğini, yetkili servisin bunu ücret karşılığında yaptığını söylediler. Şok oldum. Yetkiliye, makinenin arka kısmındaki filtre tıkanıklığı sebebinin tüketici kaynaklı olmasının nasıl mümkün olabileceğini sordum. Kadıncağız bile 'Haklısınız' demekle geçiştirdi. Biz tüketici olarak cihazın kapak kısmını açıp teknik bir bilgi gerektiren durumdan nasıl sorumlu olabiliriz? Bir daha evime LG marka sokmayacağım. Kuzenim aynı dönemde Arçelik'ten 18 bin TL'ye kurutma aldı. Ben başım ağrımasın diye 40 bin TL makineye para verip iyi bir firmanın teknolojisinden faydalanmak istediğime inanılmaz pişman oldum. Servise makineyi verdim. Arkadaşlar, 2990 TL para ödedim. Faturasını alın, başınıza gelirse eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın, kanuni haklarınızı arayın. Ben verdim. Bu firmaya milletin bilinçli olduğunu hatırlatacağım. Bütün sosyal mecralarda da firmayı eleştireceğim.