Servis Kaynaklı Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

LG markalı kurutma makinesini İstanbul Başakşehir Metroway AVM’de bulunan LG bayisinden yaklaşık 9 Kasım tarihinde satın aldık. Ürünü teslim ettikten 2–3 gün sonra servis ekibi kurulum için eve geldi. Çamaşır odamızın kapısı dar olduğu için, kurutma makinesini içeri geçirirken kapı menteşelerine sürterek sıfır ürünü çizdiler. Bununla da kalmayıp, kurutma makinesini taşırken ellerinden düşürerek hem yeni aldığımız kurutma makinesinde hem de halihazırda kullandığımız mevcut çamaşır makinemizde birkaç farklı noktada gözle görülür hasar oluşmasına sebep oldular. Ürünü bu şekilde bırakıp, bir de üstüne "Yeriniz hazır değil" diyerek kurulumunu tamamlamadan evi terk ettiler.

Biz de aynı gün içinde, kurutma makinesini hiç kullanmadan mağaza ve servis üzerinden ürün değişimi talebinde bulunduk. Neredeyse 2 ay olacak; buna rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. LG genel merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, şikayetimi birebir ilettim ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı.

Sıfır aldığımız kurutma makinesinin çizilmesi ve düşürülerek hasar görmesi ile birlikte, mevcutta kullandığımız çamaşır makinesine de zarar verilmesi tamamen servis kaynaklı bir durumdur. Bu nedenle, hasarlı şekilde bırakılan kurutma makinesinin hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını veya ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini; ayrıca zarar verilen çamaşır makinemizle ilgili de gerekli inceleme ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin, faturada adı geçen Ebru K******* adına kayıtlı alışveriş üzerinden konuyu inceleyerek bir an önce benimle iletişime geçmesini istiyorum.