LG Klima Su Sızıntısı Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

LG marka PC18SQ model klimamı yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve İstanbul Beykoz’daki evimde kullanıyorum. Buna rağmen klima kısa süre içinde su damlatmaya başladı ve yazın ortasında klimayı kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık 20 Haziran gibi servis kaydı açtırdım. Yetkili servisin ilk kez gelmesi 3–5 günü buldu. Geldiklerinde sorunun parça arızasından kaynaklandığını, bu arızayı ve sorunun kronik olduğunu bildiklerini, daha önce de karşılaştıklarını söylediler. Buna rağmen fabrikanın test verisi istemesi nedeniyle doğrudan parça değişimi yapamayacaklarını, izin çıkması gerektiğini belirttiler. Test için yeniden gelmeleri de yaklaşık bir hafta sürdü.

Test sonrası bu kez de parça beklediklerini, parçanın hâlâ gelmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin uzun sürdüğü, parça Türkiye’de yoksa yurt dışından geleceği gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kronik olduğu belirtilen bir arıza için, yazın ortasında haftalarca klimadan mahrum bırakılmam, üstelik ellerinde hazır parça bile bulunmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte LG’nin müşteri hizmetleri ve sorun giderme yaklaşımı da son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan, adeta korkunç bir deneyim olmuştur.

Haftalardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı parçanın derhal değiştirilerek klimanın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu gecikme ve kronik arıza nedeniyle gerekirse ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.