LG Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Parça Gecikmesi Ve İkame Sağlanmaması Mağduriyet Yarattı

22.01.2025 tarihinde satın aldığım LG GTL569PQAM no frost kombi buzdolabım 19.10.2026 tarihinde arızalandı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arıza günü yetkili servis evime gelerek yaptığı incelemede anakartın arızalı olduğunu belirtti. Ancak parça siparişini kendilerinin vermesi gerekirken, siparişi benim 444 6 543 numaralı çağrı merkezi üzerinden oluşturmam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi o saatte hizmet vermediği için parça siparişini ancak ertesi gün, 20.10.2026 tarihinde verebildim.

Bugün 02.11.2026 tarihi itibarıyla parça hâlâ gelmedi ve buzdolabım yaklaşık iki haftadır tamamen kullanılamaz durumda. Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde bana “size geri dönüş yapılacak” denildi ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de parça tedarik süreci veya tahmini teslim tarihi hakkında somut bir bilgi verildi.

Buzdolabı bir evin en temel ihtiyaçlarından biri olmasına rağmen, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süre zarfında geçici (ikame) bir buzdolabı da sağlanmadı. Bu durum gıda kaybına, günlük hayatımda ciddi zorluklara ve mağduriyete neden oldu.

LG’den, buzdolabımın arızasının acilen giderilmesini, gerekli parçanın ivedilikle temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme süresine ve gıda kaybına ilişkin mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.