LG 97 İnç OLED TV Uzun Süre Serviste Çözüm Bekliyor

Yaklaşık bir yıl önce, 21.08.2025 tarihinde İstanbul’daki Teknosa mağazasından LG 97 inç OLED M serisi televizyon satın aldım. LG gibi büyük bir markanın üst segment bir ürününü tercih etmişken bu kadar kısa sürede arıza yaşamam ve sonrasında bu derece mağdur olmam benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Televizyonum arıza yaptıktan sonra yetkili LG servisi iki kez evime geldi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Daha sonra ürünün evde tamir edilemeyeceği belirtilerek Eylül ayı sonunda yetkili LG servisine götürüldü. O günden bu yana yaklaşık bir aydır televizyonum serviste bekliyor ve hâlâ herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte televizyonumun akıbeti hakkında net bir bilgiye de ulaşamıyorum. Teknik servisi aradığımda genel merkeze yönlendiriliyorum, genel merkezi aradığımda ise tekrar teknik servise yönlendiriliyorum. Tarafıma ne yapılan işlemle ilgili ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine dair açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Herkes sorumluluğu birbirine bırakırken mağdur olan taraf olarak ben ortada kalıyorum.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım, 97 inç OLED M serisi gibi üst segment bir televizyonun daha bir yıl dolmadan arızalanması, ardından da haftalarca serviste beklemesine rağmen bana net bir açıklama yapılmaması LG markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Beklentim, bu seviyedeki bir ürün ve marka için çok daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımken, şu anda bunun tam tersi bir tabloyla karşı karşıyayım.

LG Türkiye’den talebim, televizyonumun durumu hakkında derhal yazılı ve net bir açıklama yapılması, arızanın ne olduğunun ve neden hâlâ çözülemediğinin tarafıma bildirilmesidir. Onarımın makul süre içinde tamamlanamaması veya ürünün sağlıklı şekilde tamir edilememesi durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

LG Türkiye’nin bu şikayetini, standart bir müşteri temsilcisi cevabıyla geçiştirmeyip, sorumluluk alan yetkililer aracılığıyla hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.