LG 77 İnç OLED TV'de Panel Deformasyonu Ve Garanti Reddi

LG 77 inç OLED televizyonumu LG Elektronik Ticaret A.Ş. üzerinden, Vadistanbul Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekranda gözle görülebilen dalgalanma ve göçük şeklinde deformasyonlar oluştu. Başlangıçta tek olan bu deformasyon yaklaşık 7 ay içinde önce ikiye, ardından dörde çıktı ve ekrandaki dalgalanmalar zamanla yayılarak görüntü kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkilemeye başladı.

Yetkili servis inceleme için geldiğinde ekrandaki anormalliği bizzat görmesine rağmen, daha sonra düzenlenen raporda “arıza tespit edilemedi” ifadesiyle talebim reddedildi. Satıcı taraf da yaşadığım bu mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm sunmadı ve garanti kapsamında herhangi bir destek alamadım. Fotoğraf, video ve servis kayıtlarının tamamını hazırlayıp hakkımı kendim aramak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Uzun süredir garanti kapsamındaki bir ürünle bu şekilde uğraşmak zorunda bırakılmam, marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Üründeki bariz panel sorununun kabul edilerek televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, bu markadan alışveriş yaparken satış sonrası destek ve garanti sürecini mutlaka dikkate alarak karar vermesini özellikle belirtmek isterim.