LG 65 İnç TV Kısa Devre Sorunu Ve Garanti Hakkı İhlali

LG 65 inç qned televizyonum (65qned816RE) güç tuşuna basıldığında evdeki kaçak akım rölesini attırmakta ve fişe takılır takılmaz kısa devre yapmaktadır. Cihazda darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatası kesinlikle yoktur, tamamen fabrikasyon ve donanımsal bir elektrik kaçağı arızası söz konusudur.

Yaşadığım bu arıza üzerine LG Türkiye Müşteri Hizmetleri ve ilgili yetkili servis ile iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma yalnızca fatura tarihi baz alınarak iki yıllık sürenin dolduğu ve bu nedenle ücretsiz servis desteği verilemeyeceği bildirildi. Bu değerlendirme yapılırken kanuni haklarım ve ilgili mevzuat tamamen göz ardı edilmiştir.

Oysa elimde LG Sultanbeyli Yetkili Servisi Yıldız Elektronik tarafından kaşelenip imzalanmış resmi “Montaj Servis Formu” bulunmaktadır ve bu belgede cihazın kurulum ve teslim tarihi açıkça 12 Ekim olarak yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 5. maddesi gereği, yetkili servis montajı zorunlu ürünlerde garanti süresi fatura tarihinden değil, montaj ve teslimatın tamamlandığı tarihten itibaren başlamaktadır. Bu nedenle televizyonumun önümüzdeki 12 Ekim tarihine kadar yasal olarak LG Türkiye’nin garantisi altında olduğuna inanıyorum.

LG Türkiye’nin kendi iç prosedürlerini T. C. Kanunlarının önüne koyarak mevzuata aykırı bir biçimde hareket etmesini ve bu şekilde tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mevzuata uygun şekilde, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı ürünün evimden alınarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki resmi montaj formu ve diğer kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı beyan ediyorum.