Çeyiz Paketi Kurulum Süresi Çelişkileri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

11.11.2025 tarihinde satın aldığım LG 55QNED86A6A televizyonumu, LG müşteri hizmetlerini arayarak çeyiz paketine kaydettirdim. Görüşmede çeyiz paketinin süresinin 6 ay olduğu, bu nedenle 11.05.2026 tarihine kadar kurulumu yaptırabileceğim ve garantinin de kurulum yapıldıktan sonra başlayacağı açıkça söylendi.

27.04.2026 tarihinde kurulum randevusu almak için LG müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, sürenin gün bazlı değil ay bazlı olduğunu, Mayıs ayı sonuna kadar kurulum hakkımın bulunduğunu belirtti. Buna güvenerek 25.05.2026 tarihinde kurulum randevusu almak için tekrar aradığımda ise bu kez başka bir temsilci böyle bir uygulama olmadığını, sürenin gün bazlı olduğunu ve çeyiz paketimin süresinin dolduğunu söyledi.

Ben kendilerine daha önce bana Mayıs sonuna kadar sürem olduğu bilgisinin verildiğini söyleyince, arama kayıtlarını dinleyip dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonrasında arayıp bana öyle bir bilgi verilmediğini söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Arama kayıtlarını ben de dinlemek istediğimde ise “Mahkemeye başvurun o zaman” şeklinde laubali ve son derece saygısız bir cevap aldım.

LG gibi köklü bir markanın müşteri hizmetlerinden böyle bir yaklaşım ve iletişim beklemezdim. Giden 6 ay ya da garanti süresi açıkçası ikinci planda kaldı; asıl canımı yakan, bana verilen çelişkili bilgiler ve ardından beni yalancı durumuna sokmaları oldu. Üstelik elimde alışverişe ve çeyiz paketine ilişkin fatura/kayıt gibi belgeler de bulunuyor.

LG’den, müşteri hizmetleri görüşmelerimin tekrar titizlikle incelenmesini, tarafıma yanlış bilgi verildiyse bunun kabul edilerek özür dilenmesini, çeyiz paketi kapsamında garanti ve kurulum hakkımın yeniden tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin mahkeme imasında bulunan laubali tavrı için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvurarak arama kayıtlarının resmi yollardan dinlenmesini ve gerçeklerin ortaya çıkmasını sağlayacağımı belirtmek istiyorum.