Açılmayan Televizyon: Ücretsiz Onarım Ve Değişim İsteği

Media Markt’tan aldığım LG 65qned816RE model QNED televizyonum bugün itibarıyla hiçbir şekilde açılmıyor. Cihazın kumandadan ve üzerindeki tuştan yapılan açma denemelerine hiçbir tepki vermemesi nedeniyle televizyonu kullanamaz durumdayım.

Bu televizyonun garanti süresi dolmadan önce ekran panelleri bozulduğu için LG yetkili servis tarafından paneller ücretsiz olarak değiştirilmişti. Şimdi ise garanti biter bitmez bu kez de açılmama sorunu yaşamam, ürünün kronik bir arızaya sahip olabileceğini düşündürüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Daha önce iletişim kurduğum LG yetkili servisle tekrar görüştüm. Telefonda anakartla ilgili bir sorun olabileceğini, ertesi gün cihazı almaya geleceklerini, bunun için 1.500 TL servis ücreti, sorun anakarttan kaynaklanırsa da 15.000 TL’nin üzerinde bir onarım bedeli çıkabileceğini söylediler. Kısa süre önce ekran paneli değişmiş bir televizyonda bu kadar büyük ve maliyetli bir arızanın ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Üründeki bu tekrar eden arızaların üretim kaynaklı olduğunu ve tüketici olarak benim kusurumdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce yaşanan panel arızası da göz önünde bulundurularak, anakart ve benzeri donanım sorunları için benden yüksek onarım ücretleri talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini, ürün değişimi sağlanmasını veya bedelsiz onarım işlemini talep ediyorum. LG markasına güvenerek aldığımız televizyonumuz henüz iki yılının yeni dolmasına rağmen bizleri çok mağdur etmiştir. Konu hakkında acil desteklerinizi talep ediyoruz.