Hepsiburada Alışverişinde LG Hasarlı TV İçin İade Sürecinde Sürekli Oyalama

15 Ekim’de Hepsiburada üzerinden aldığım 55 inç LG 55NU900B6LA televizyonun kurulumu LG yetkili servisi tarafından yapıldı ve ürün kurulum sırasında hasarlı çıktı. Servis bu durumla ilgili rapor tuttu ancak raporun bir nüshasını bana vermedi.

Hasarlı ürün sonrasında LG müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve süreç sonunda tarafıma para iadesi yapılacağı belirtildi. Servis benden kimlik fotokopisi, adres bilgisi ve IBAN bilgisi istedi, ben de bunları WhatsApp üzerinden ilettim. Bu bilgiye güvenerek, televizyonsuz kalmamak için başka bir mağazadan yeniden televizyon aldım. Hepsiburada alışverişine ait sipariş numaram 436 343 367 6’dır.

LG ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her yazdığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalıyorum. Her temsilci süreci en baştan anlatmamı istiyor, önceki bilgileri dikkate almıyor ve daha önce verilen sözler havada kalıyor. Yazışmalarda ücret iadesi yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen, verilen tarihler sürekli değişiyor. Önce belirtilen ilk tarihte iade yapılmadı, ardından “cuma günü yatacak” dendi, yatmayınca “pazartesi yatacak” denildi, ancak şu ana kadar hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Kurulumda hasarlı çıkan televizyon için LG tarafından taahhüt edilen para iadesinin, artık daha fazla oyalama olmadan ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hem ürünün hasarlı çıkması hem de sonrasında yaşadığım bu iletişim ve iade süreci mağduriyet oluşturmaktadır. Sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.