Hepsiburada Siparişim İki Kez İptal Edildi Verilen Sözler Tutulmadı

Hepsiburada üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde 4264054896 sipariş numarası ile LG OLED65B56LA 65'' televizyon siparişi verdim. Sipariş 'hazırlanıyor' aşamasına geçince Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp, satıcı ürünü göndermezse ne olacağını sorduğumda, temsilci bana satıcı ürünü yollamazsa aradaki farkın Hepsiburada tarafından karşılanarak ürünün başka bir satıcıdan tedarik edilip gönderileceğini açıkça söyledi.

Daha sonra satıcı, ürünü tedarik edemediğini gerekçe göstererek siparişi iptal etti. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana daha önce bu durumun aradaki fark karşılanarak telafi edileceğinin söylendiğini belirttim. Bunun üzerine 'tamam, ilgilenelim, gerekirse aradaki farkı kupon olarak tanımlarız, başka satıcıdan alırsınız' denilerek kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayıttan bu yana 6 gün geçmesine, ayrıca Hepsiburada’yı defalarca arayıp aciliyet belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aynı televizyonu bir kez daha, 2 Aralık 2025 tarihinde 4172504186 sipariş numarası ile sipariş ettim, fakat bu sipariş de yine tedarik gerekçesiyle iptal edildi. Toplamda yaklaşık 49 bin TL ödeme yapmama rağmen hizmet alamadım ve Hepsiburada’nın hem verdiği sözü hem de kendi müşteri temsilcisinin beyanını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, LG OLED65B56LA 65'' televizyonun tarafıma söz verilen şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.