Yeni Alınan Televizyonun İlk Ayında Arızalanması Ve Değişim Talebinin Gecikmesi

23.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım LGOLED55B56LA model LG televizyonu büyük bir hevesle kullanmaya başladım ancak henüz bir ay bile dolmadan cihaz arızalandı. Yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi, arızayı tespit etti ve cihazı inceleme için servise götürdü. Yaklaşık 4 gündür sürecin devam ettiği ve televizyonun arızalı olduğunun kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi, ancak halen “iade/değişim talebiniz inceleniyor” şeklinde bir geri bildirim alıyorum. Üstelik araya hafta sonu da girdiği için yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon yerine evimde televizyonsuz günler geçiriyorum ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte iletişim anlamında da büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Neredeyse hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka destekli cevaplarla oyalandım, somut ve net bir dönüş yapılmadı. Böyle büyük bir markadan satış sonrası destek ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken, adeta sıfır iletişimle baş başa bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslimat tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamındadır. Yeni aldığım bir televizyonun daha ilk ayında teknik müdahale görmesini veya parça değişimine konu olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle cihazın tamir edilmesini değil, kanuni hakkım olan misliyle değişimimin yapılarak yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem LG’ye hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim, bir daha bu markalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı konuda dikkatli olmaları yönünde telkinde bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsiburada ve LG markasını tercih ederken satış sonrası desteğe ve marka güvencesine inandım, bu süreçte mağduriyet yaşamadan, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını bekliyorum.