Kısa Sürede Panel Arızası Ve Garanti Sonrası Destek Reddi

27 Ocak 2024 tarihinde LG OLED55CS3VA model televizyon satın aldım. LG’yi özellikle kaliteli bir marka olduğu için tercih ettik ve üst segment bir ürününü aldık. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen bugün, yani garantisinin bitiminden sadece bir ay sonra, ekranın sol üst köşesinde panelle ilgili bir sorun ortaya çıktı ve siyah bir dalgalanma fark ettik.

Yaşadığımız bu sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir panel probleminin, üstelik bu kadar kısa sürede ve garanti bittikten hemen sonra ortaya çıkması kabul edilebilir değil. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca televizyonlar için belirlenen kullanım ömrü 10 yıldır. LG yetkili servisle görüştüğümüzde, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını, 1500 TL karşılığında ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Garanti süresinin yeni bitmiş olmasına rağmen sorunun bu şekilde tamamen tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Bu süreçten sonra LG markasını kimseye önermiyorum; “kaliteli” diye üst segment ürününü tercih ettiğimiz marka, sorun yaşadığımızda arkasında durmadı ve ürün resmen elimizde kaldı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna ek olarak LG’den, kullanıcı hatası olmayan bu panel arızası için garanti süresi dolmuş olsa dahi iyi niyet kapsamında ücretsiz cihaz değişimi ya da ücretsiz panel değişimi talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede panel sorunu vermesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.