Garanti Kapsamında LG TV Arızasında Ücretli Onarım Teklifi ve Çankaya Servisi Oyalaması

25.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Koç pazarlama mağazasından LG 65qned82a6b. Apdz model, seri numarası 509ıkba06485 olan televizyonu satın aldım. 26.11.2025’te kuruluma gelen iki görevli, televizyonun duvara montajı için afaki bir rakam isteyince kabul etmedim ve ünitenin üzerine kurulum yaptırdım. Kurulum sırasında ürünle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadan alelacele tanıtım yapıp gittiler.

Televizyonu akım korumalı prize takarak, gerekli özeni göstererek kullandım. Buna rağmen 04.03.2026 tarihinde televizyon aniden bozuldu ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine 444 6 543 numaralı telefonu aradım, bilgilerimi aldılar ve daha sonra geri dönüş yaparak, kurulumu Çankaya servisi yaptığı için ürüne Çankaya servisinin bakacağını, Polatlı’da servis olmasına rağmen oradan servis yönlendirmeyeceklerini söylediler. Satış sırasında “bir gün sonra kurulum” denilirken, arıza durumunda Polatlı’daki servis varken Çankaya servisinin devreye sokulması ve süreçte oyalayıcı bir yaklaşım olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve Koç pazarlama ile Çankaya servisi arasında çıkar ilişkisi olduğu izlenimi oluştu.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bana ücretli onarım teklif edildi, bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim. Akım korumalı priz kullanmama rağmen ana kart yanmışsa burada benim bir kusurum olmadığını düşünüyorum. Henüz 3 ay bile dolmadan arıza veren bir televizyonun, üstelik garanti altındayken, kullanıcıya masraf çıkarılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü kredi kartı ile 6 taksit olarak aldım ve hâlâ 3 taksitini ödemekteyim.

LG ve Koç pazarlama’dan, televizyonumun ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve servis sürecimin Polatlı’da bulunan servis üzerinden, beni oyalamadan ve herhangi bir ücret talep edilmeden yürütülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.