LG OLED TV’de Görünmez Çatlak Ve Garanti Kapsamının Reddedilmesi

Kasım 2023’te Ankara Kentpark AVM giriş kattaki Koç Pazarlama mağazasından LG OLED 65CS3VA model televizyon satın aldım. Satış sırasında ayrıca CepKask adlı firmadan ek garanti de önerildi ve buna güvenerek 6.200 TL, televizyona da yaklaşık 60.000 TL ödeyerek ürünü aldım.

Yaklaşık 15 gün önce televizyonun sol kısmında ince bir çizgi oluştu ve cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Ekranın dış yüzeyinde en ufak bir darbe, çizik, çatlama hissedilmiyor; parmakla gezdirdiğinizde de herhangi bir kırık hissi yok. Buna rağmen yetkili servis, panelin içten çatlamış olabileceğini söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve konuyu kapatmaya çalıştı. Servis fişine de "ekranda çatlak var" şeklinde not düşülmüş, ancak ortada ne gözle görülür bir darbe izi ne de fiziksel bir hasar belirtisi bulunmuyor.

Gelen servis görevlisi eşime, bu OLED TV’lerin çok hassas olduğunu, "keşke hangi model alsaydınız" şeklinde bir ifade de kullanmış. Bu durum, ürünün hassasiyetinin kendilerince de bilindiğini, buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşündürüyor. Ayrıca satış sırasında büyük güvenle pazarlanan CepKask ek garantinin de bu durumda hiçbir işe yaramadığını, adeta içi boş bir güvence olduğunu gördük; bu da kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Televizyonda dış kaynaklı bir darbe, çarpma veya kullanıcı kusuru olmadığı halde sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve panel değişiminin ücretli tutulmasını kabul etmiyorum. LG’nin ve ek garantiyi satan Koç Pazarlama/CepKask firmasının bu durumu üretim hatası olarak değerlendirerek panel değişimini ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.