LG Televizyonun Kırık Çıkması Ve 9 Gündür Değişimin Onaylanmaması

28.07.2026 tarihinde Ankara Küçükesat Dörtyol’daki BİM şubesinden LG 65UA84006LB model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunu yapmak üzere gelen yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Kutuda en ufak bir darbe, ezilme ya da hasar belirtisi olmamasına rağmen televizyon fabrikadan kırık şekilde çıkmış durumdaydı.

Servis personeli kırık ekranı yerinde görüp bunu onayladı, servis tutanağını tuttu ve fotoğraflarını çekti, her şey belgeli olarak kayıt altına alındı. Buna rağmen aradan 9 gün geçmesine karşın hâlâ sonuç alamadım. LG müşteri hizmetlerini bu süre içinde 6 kez aradım, her seferinde sadece “onay bekleniyor” denilerek oyalanıyorum ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net hiçbir bilgi verilmiyor.

Ben ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ortada kullanabildiğim bir televizyon yok ve bu durumda hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor. LG servisinin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte sorumluluk almadığını, müşteri mağduriyetini gidermek için en ufak bir adım atmadığını düşünüyorum.

Kutu açılışında kırık olduğu servis tarafından tespit edilip tutanak altına alınan televizyonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.