Levi’s Kot Pantolonumdaki Fermuar Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Kullanıcı Hatası İddiası

Levi’s internet sitesinden 16.10.2025 tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında fermuarın yan kısmında küçük benek gibi bir işaret vardı, çok önemsemedim. Pantolonu birkaç kez giyip yıkamaya başladıktan sonra üzerindeki taşlar düşmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü incelemeye göndermemi söylediler.

Başta sadece bir taş düştüğü için sorun olmaz diye düşünerek pantolonu birkaç kere daha giydim, fakat bu kez üç taş daha düştü ve fermuar yanındaki o küçük benek gibi işaret büyüyerek açılmaya başladı. Ben de ürünü incelemeye gönderdim. Ürün yaklaşık 10 gün önce incelemeye gitti ve daha sonra eski çalıştığım adrese geri gönderilmiş, bu yüzden şu an ürün de henüz elime ulaşmadı.

Levi’s müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, ürünün incelendiğini ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa ben daha önce Levi’s’ten birçok kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir ürünle karşılaştım. Bu kadar kaliteli bir markanın, belli ki üretim kaynaklı olan bu hatalı ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Levi’s’ten talebim, bu üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesi, ayıbın kabul edilmesi ve pantolon için ya değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. Hatalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.