Levi's Pantolonundaki Kısa Sürede Deformasyon Ve Kullanıcı Hatası Reddi

4 Nisan 2025 tarihinde Levis marka, aynı modelden 3 adet kot pantolon satın aldım. Pantolonları çok sık giymememe rağmen, bunlardan birinin ağ kısmında kısa sürede deformasyon oluştuğunu fark ettim. Yıllardır Levis giyen biri olarak, daha önce hiçbir ürünlerinde böyle bir sorun yaşamamıştım.

Bu durum üzerine 22 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall Levis mağazasına, sorunlu pantolonu götürerek durumu mağaza yetkilisine anlattım. Ürünü teslim alıp ilgili birime incelemeye göndereceklerini ve sonucun tarafıma bildirileceğini söylediler. 10 Ocak 2026’da gelen raporda, sorun “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Aynı modelden 3 adet pantolon almama, ürünü sık kullanmamama ve sadece bir tanesinde kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik yıllardır Levis pantolon kullanan biri olarak kalite konusunda beklentim yüksekti ve bu durum hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyeti algımı ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, söz konusu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.