Levi’s Mağazası Üretim Hatası Olan Kot Pantolonu Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirdi

Eşim bana 21 Mayıs 2026 tarihinde Levi’s Tokat il merkezi mağazasından hediye olarak bir kot pantolon aldı. Pantolonu evde denediğimde sağ bacak kısmında, çizgi halinde ve ilk bakışta belli olan bir kumaş hatası olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmadığı halde bu bariz hata nedeniyle değişim yaptırabilmek için pantolonu eşimle birlikte ürünü aldığımız mağazaya götürdük.

Mağaza çalışanları değişim yapmak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler, biz de kabul ettik. Daha sonra ürünün 7 Temmuz 2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek iade edildiğini, ancak bize ulaşılamadığı için teslim edilmediğini öğrendik. 20 Temmuz’da mağazaya gittiğimde pantolonu tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri teslim ettiler. Ancak gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, kumaştaki çizgi şeklindeki hata üretim kaynaklıdır ve kullanıcı kusuru olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünün yanında tarafıma verilen 07.07.2026 tarihli Levi’s kontrol raporunda da pantolonda üretim hatası bulunmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiştir, ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve bariz kumaş hatası olan bu ürün için inceleme kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.