Les Benjamins Karton Çanta Sorunsalı

Ücretli hediye kutusu satın almadan firmadan bir ürün satın aldım. Sandım ki en azından bir karton çanta gönderilir. Prosedür gereği sadece satın alan müşterilere gönderiliyormuş. Buraya kadar her şey normal. Sonrasında destek maillerinden kendileri ile iletişime geçip ücreti dahilinde almış olduğum ürünü içine koyabilmek adına karton çanta talebinde bulundum. Fakat bana cevap veren kişi ücretsiz karton çanta istediğim ile itham ederek yardımcı olmamak adına bir bir türlü cevap verdi. Anlamakta zorlandığım şey şu bende bir Müşteri İlişkileri Yöneticisiyim, müşterinin böyle bir talebi ya da sitemi olması durumunda 2. Maili ya da telefonu almadan hemen yardımcı olur ya da çözüm bulmaya çalışırım. İnsanları siz ücretsiz ürün istiyorsunuz diye itham etmem ki ne kadar çirkin bir üsluptur bu? Dünya para verip o ürünü aldıysam hediye kutusununda parasını verip alırım. Mesele hediye kutusunun ya da çantasının para ile satılması değil sizin o çirkin üslubunuz. Ayrıca krizi fırsata çevirip bir karton çantayı 100 TL'ye satmanızda işin en talihsiz kısmı. Müşteriye amiyane tabirle bu kadar yokuş yapacağınıza prosedür gereği karton çantayı sonradan satmıyoruz fakat memnuniyetiniz adına size ücretli olarak destek olabiliriz demeniz şirketinizi zor durumlara sokmayacaktır diye düşünüyorum. İlk kez alışveriş yapmıştım bu da son oldu. Sizin gibi bir markaya ne üslubunuz ne müşteriyle inatlaşıp ithamlarda bulunmanız asla yakışmadı.