Yerinde Onarım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Teslim Edilemeyen Lenovo ThinkPad

Garantisi Nisan 2027’ye kadar devam eden ve “Sahada Destek (Yerinde Onarım) ” kapsamındaki Lenovo ThinkPad t16 Gen 2 (Seri No: PF4MV3F1) bilgisayarımızı, yalnızca şarj sorunu nedeniyle 28.09.2026 tarihinde 2032981086 numaralı onarım biletiyle Lenovo’nun yönlendirdiği İstanbul’daki BDH Bilişim yetkili servisine gönderdik. Cihaz 01.10.2026 tarihinde 252009840744 servis numarasıyla teslim alındı.

Bu bilgisayarı İnşaat Mühendisliği bölümünde okuyan oğlum kullanıyor. Sürecin uzun sürecek olması halinde mağduriyet yaşanmaması için, işleme hiç başlanmamasını en başta özellikle belirtmeme rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı. Buna rağmen cihaz serviste tutuldu ve bizi bekletmeye devam ettiler.

Tarafımıza önce yurt dışından parça beklendiği, ardından parçanın takıldığı ve kargoya verileceği bilgisi verildi. Daha sonra ise “yanlış anlaşılma olmuş, test süreci devam ediyor” denilerek süreç uzatıldı. Servis takip ekranında 16.10.2026 tarihinden bu yana “son testler gerçekleştiriliyor” ifadesi yer almasına rağmen, 1 ayı aşkın süredir cihaz hâlâ “İşlemde” görünüyor ve tarafımıza teslim edilmiyor. Ayrıca sistem kayıtlarında hâlâ “Yurt dışından parça bekleniyor” ibaresi yer alarak sürecin uzadığı görülmektedir.

Bilgisayar olmadığı için mühendislik öğrencisi olan oğlum 1 aydır derslerine giremiyor ve eğitim hayatı ciddi şekilde aksıyor. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 20 iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış durumdadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Ben Mehmet K*** olarak, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazın ayıpsız yenisi veya mümkünse üst modeli ile değiştirilmesini ya da güncel bedeli olan 100.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.