Lenovo Servisi Yasal Tamir Süresini Aşarak Müşteriyi 49 Gün Bekletiyor

27 Ocak 2026 tarihinde Lenovo Legion 5 (Seri No: PF2WN072) dizüstü bilgisayarımı, Lenovo’nun Türkiye yetkili servisi olan BDH Bilgi Destek Hizmetleri’ne ücretli onarım talebiyle teslim ettim ve talep edilen tamir bedelini eksiksiz olarak ödedim.

Bugün itibarıyla (17 Mart 2026) cihazım 49 gündür serviste beklemektedir. Bu süre zarfında ne tamir edilip tarafıma teslim edildi, ne iade edildi, ne de somut bir çözüm sunuldu. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu yasal süre haftalar önce aşılmıştır.

16 Mart’ta BDH’ye, yasal bildirim niteliğinde yazılı bir ihtar gönderdim. Bu ihtarda, cihazın tamir edilip iade edilmesini ve ödediğim ücretli onarım bedelinin iadesini veya cihazın eşdeğer ya da üst bir model ile değiştirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. BDH’nin 17 Mart tarihli yanıtında ise herhangi bir çözüm üretilmeyip yalnızca farklı e-posta adreslerine yönlendirme yapılmıştır.

Aynı gün Lenovo’nun EMEA üst yönetim ekibine de durumu ilettim, ancak şu ana kadar somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Bir müşteri olarak, ürünümü yetkili servise teslim etme ve talep edilen bedeli ödeme dahil tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Buna karşılık Lenovo ve BDH’nin de yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini bekliyorum.

Taleplerim; cihazımın ivedilikle tamir edilerek tarafıma teslim edilmesi ve ödediğim ücretli onarım bedelinin tamamen iade edilmesi veya cihazımın eşdeğer ya da üst bir model ile değiştirilerek yine bu bedelin iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.