Serviste Kırılan Ekran Ve Haksız Ücretlendirme

Lenovo marka ıdeapad laptopumu kasasındaki problem nedeniyle 07.09.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürünü servise sağlam ekranla verdiğim halde, cihaz hâlâ serviste tutulmakta ve ekranı kırılmış durumda. Laptopu servise verdiğimde böyle bir sorun kesinlikle yoktu.

Yaklaşık 20 gün boyunca cihazım serviste kaldı ve sonunda 28.09.2026 tarihinde parçanın temin edilemediği, bu nedenle onarımın yapılamadığı söylendi. Buna rağmen benden 22.750,80 TL tutarında ücret talep edilerek ödeme alındı, şu anda bu ücreti geri vereceklerini belirtiyorlar. Ayrıca ürün “yapıldı” denilerek İstanbul’un bir ucundan diğer ucuna çağrıldım, servise gittiğimde ise “hayır, yapılmamış” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte birçok kez telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim ancak tatmin edici bir sonuç alamadım. Cihazım PW01YHV8 seri numarası ile kayıtlı olarak görünüyor ve halen serviste, kullanılamaz durumda bekletiliyor. Yeni bir bilgisayar alma ihtiyacı içindeyim fakat aynı seviyede bir ürünü bugün almak için neredeyse 2–3 katı fiyat ödemem gerekiyor.

Tüketici mevzuatına göre, 20 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürünlerde ve fatura tarihinden itibaren 5 yıllık süre dolmamışsa, tüketicinin misli ile değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Ekranı serviste kırılmış, parçası bulunmadığı için onarılamayan ve bu kadar süre mağduriyet yaşadığım laptopum için, sadece para iadesi değil, bu yasal hakkım kapsamında misli ile değişim talep ediyorum. Elimde başka kullanabileceğim bilgisayar olmadığı için, benzer özelliklerde yeni bir cihazla değişim yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.