to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Lenovo Laptopta Fan Gürültüsü Ve Tekrarlanan Servis Sorunları İçin Tam İade Talebi
23.02.2026 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion Pro 5 16adr10 model laptop, daha ilk günden arızalı çıktı. Sorun yalnızca oyun ya da yüksek yük altında değil; bıos ekranında ve Quiet modda, yani tamamen normal kullanımda dahi fan anormal derecede yüksek ve sürekli çalışıyor. Yeni alınmış, üst segment bir cihazda daha ilk günden böyle bir problem yaşanması başlı başına kabul edilemez.
Sorunu çözebilmek için Lenovo ile defalarca görüştüm. Uzun telefon görüşmelerine katıldım, uzaktan inceleme sürecinde her türlü desteği verdim, istenen bilgileri paylaştım. Ürün yeni olduğu için, olası parça değişimi yerine doğrudan değişim talebimi de özellikle ilettim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Aynı hususu e-posta ile de yazılı olarak bildirdim, ancak buna da dönüş yapılmadı.
Cihaz yetkili servise gönderildi ve 252009747524 numaralı servis kaydı açıldı. Servis sürecinde de üzerime düşen her şeyi yaptım. Fakat cihaz servise ulaştıktan sonra yaptığım telefon aramalarına ve gönderdiğim e-postalara yanıt alamamam ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Bir aşamada parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı, sonrasında cihaz onarım yapılmış denilerek tarafıma geri gönderildi.
Ancak asıl vahim olan, cihazın aynı sorunla geri gelmesiydi. Yani sıfır aldığım bilgisayar önce arızalı çıktı, sonra servis süreci yaşattı, sonunda da “işlem yapılmış” denilerek bana aynı problemle teslim edildi. Servis formunda şikayetin giderildiği yazmasına rağmen, cihazı açar açmaz sorunun devam ettiği açıkça görüldü. Üstelik aynı model cihazı mağazada test ettiğimde, benim cihazımdaki kadar sürekli ve yüksek fan davranışı gözlemlemedim. Buna rağmen Lenovo’nun çözümü kibar şekilde tekrar onarım sürecine yönlendirmek oldu. İlk süreçte zaten detaylı inceleme, servis gönderimi, bekleme, yanıtsız aramalar ve cevapsız e-postalar yaşamışken, aynı yıpratıcı süreci tekrar yaşamayı kabul etmiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, daha ilk günden arızalı çıkan ve servis sürecine rağmen sorunu giderilemeyen bu ürün için tekrar onarım ya da parça değişimi değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Artık oyalayıcı ve yıpratıcı süreçler değil, açık ve net bir şekilde değişim ile somut bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Legion Pro 5 16adr10 model bir cihaz satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren BIOS ekranında ve normal kullanımda anormal, sürekli ve rahatsız edici bir fan sesiyle kullanmak zorunda kaldım; yani cihaz kutudan çıktığı andan beri arızalıydı.
Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis formunda işlem yapıldığı, fan bakımı gerçekleştirildiği, termal sıvıların yenilendiği ve kullanıcı şikayetinin giderildiği yazıldı. Ancak cihaz tarafıma teslim edildiğinde aynı fan sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti ve ürün, gönderdiğim günkü arızalı haliyle çalışmaya devam ediyordu.
Servis müdahalesine rağmen sorun çözülmeyince bu kez Hepsiburada’ya başvurdum. Talebimin alındığı, inceleneceği ve ilgili birime iletildiği yazılı olarak iletildi. Fakat süreç sonunda Hepsiburada somut hiçbir çözüm üretmeden beni yeniden servise yönlendirdi, değişim ya da iade sürecini sahiplenmedi ve adeta satıcı ile servisin söylediklerini bana ileten pasif bir aracı gibi davrandı.
Ben Hepsiburada’yı tam da böyle durumlarda arada güçlü, güvenilir bir muhatap olsun, satıcı ve servis karşısında tüketiciyi korusun diye tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım olayda bunun tam tersini gördüm. Ortada ilk günden beri devam eden ve servis müdahalesiyle giderilemeyen bir arıza var, açıkça destek ve çözüm bekliyorum; fakat Hepsiburada süreci tüketici lehine yönetmek, satıcı veya servis karşısında ağırlığını koymak yerine, beni tekrar aynı kısır döngünün içine bırakmayı tercih etti.
Bu süreçte Hepsiburada, sorumluluk alan bir platform gibi değil, tüketiciyi satıcı ve servisin karşısında yalnız bırakan, süreci uzatan ve mağduriyetimi artıran pasif bir aracı gibi davranmıştır. Ayıplı ürün hâlâ arızalı olduğu ve servis müdahalesine rağmen sorunun giderilemediği için, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve onarım/servis raporu şartına bağlanmaksızın, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Lenovo’dan hiçbir iletişim alamadım, arama ya da e-posta yanıtı gelmedi. Geçmiş şikayetlere baktığımda firmanın bu şekilde davrandığını ve umursamadığını görüyorum.
