Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Kapanma Ve Yüksek Fan Sesi Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

28.08.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo Legion 5 Pro Intel Core i7 12700h, 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 3060 ekran kartına sahip bir laptop satın aldım. Ürün için toplamda 50.028,90 TL ödeme yaptım. Cihazı ilk kullanmaya başladığı dönemden itibaren kronik bir arıza ortaya çıktı; kullanım sırasında bilgisayar kendiliğinden aniden kapanıyor ve sürekli olarak anormal derecede yüksek fan sesi çıkarıyordu.

Cihazım 3 yıl garantiliydi ve garanti süresi 31.01.2026 tarihinde sona erdi. Bu süre boyunca arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi. Lenovo yetkili servisi ve teknisyenleri tarafından cihazıma en az 3 kez müdahale edildi; bu müdahaleler sırasında 2 kez ana kart değişimi ve 1 kez SSD değişimi yapıldı, ayrıca yerinde teknik müdahale de gerçekleştirildi. Buna rağmen cihaz aynı sorunları göstermeye devam etti, arıza hiçbir şekilde çözülmedi.

Lenovo destek hattı ile garanti süresi içinde yaptığım görüşmelerde, arızanın giderilememesi halinde cihaz için değişim veya iade sürecinin başlatılabileceği ve mağdur edilmeyeceğim özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek, sorun garanti süresi boyunca devam etmesine rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne o dönemde başvurmadım. Ancak garanti süresi sona erdikten sonra yaptığım son görüşmelerde, önceki sözlerin tam tersine sadece ücretli işlem yapılabileceği, değişim veya iade seçeneğinin artık mümkün olmadığı söylendi ve süreç bu şekilde kapatılmak istendi.

Cihazın daha ilk dönemden itibaren kronik arızalı olması, garanti süresince defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun giderilememesi ve buna rağmen garanti bitince yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu süreçte hem satıcı Hepsiburada’nın, hem de servisi yürüten Lenovo’nun sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yaptım.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek emsaliyle, birebir aynısıyla veya mümkünse bir üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Markaların kendi beyanlarının arkasında durmasını, Tüketici Hakları'na uygun biçimde sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.