Teknosa'dan Aldığım Lenovo Gaming Laptop'ta Donma Ve Kapanma Sorunu, Ücretsiz Onarım Talebi

11.25.2023 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden satın aldığım Lenovo IdeaPad Gaming 3 Intel Core i5-12450H 8 GB 512 GB SSD NVIDIA GeForce RTX 3050 4 GB GDDR6 15,6" FHD IPS Windows 11 Onyx Grey Gaming Notebook (Sipariş No: 2288462411), daha ilk günden itibaren ekran donmaları ve sistem kilitlenmeleriyle sorun çıkarmaya başladı. Henüz ilk haftasında başlayan bu kronik problemler zamanla artarak devam etti ve sonunda cihazı servise göndermek zorunda kaldım.

02.12.2025 tarihli servis raporunda (Form No: th680779) cihazın en hayati parçaları olan ana kart ve RAM birimlerinin arızalı olduğu tespit edilerek komple değiştirildi. Ancak bilgisayarın adeta “beyni” sayılan bu parçalar değişmesine rağmen, cihazdaki kronik hatalar giderilemedi, tam tersine artarak devam etti. YouTube, Spotify gibi platformlarda sadece içerik tüketirken bile sistem aniden kilitleniyor, bu sırada hoparlörden çok yüksek ve rahatsız edici bir “cız” sesi geliyor, mavi ekranda beliren hata ekranında ise dosya döküm yüzdesi %0’da kalıyor. Olay o kadar hızlı gelişiyor ki, sistem bir “şalter iner gibi” kendini kapatıyor ve bu anı telefonla bile kaydedemiyorum.

Cihazın ayarlarında hata kaydı (minidump) özelliği açık olmasına rağmen, sistem bu dökümü yapamadan bir anda elektriği kesiliyor. Bu durum sorunun yazılımsal değil, donanım katmanında, özellikle elektriksel anlamda ciddi bir kararsızlıktan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ayrıca yalnızca iki yıllık süreçte çok nadir kullanılmış bir oyun bilgisayarı olmasına rağmen bataryası tamamen işlevini yitirmiş durumda. Cihaz şarj olurken dahi aşırı ısınıyor ve ne performans olarak ne de taşınabilirlik açısından bir oyun bilgisayarından beklenen kriterleri karşılamıyor.

Ücretsiz onarım hakkımı kullanmama ve en ağır donanım bileşenleri değiştirilmesine rağmen arızanın giderilemediği, ürünün kullanım amacına hizmet etmediği ortadadır. Buna rağmen hem Lenovo hem Teknosa ile yaptığım görüşmelerde bana sadece “garanti süresi bitti, yapabileceğimiz bir şey yok, ücretli tamir olur” denildi ve garantiden arızalı gelen bu ürün için ücret talep edildi. Ürüne artık güvenemiyorum, bu nedenle şikayetimi kamuoyuna iletiyor, kronik arızalı olduğu açıkça belli olan bu cihaz için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum.

Lenovo ve Teknosa’nın, servis sonucu dahi düzelmeyen bu cihaz için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.