Tablet Şarj Sonrası Arızalandı, Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret Sorunu Yaşıyorum

Lenovo TAB p11 Pro (2. Nesil) tabletimi orijinal şarj kablosu ve adaptörüyle şarja taktığımda, ekran bir anda boydan boya gökkuşağı desenleriyle kaplandı ve cihaz dondu. Hiçbir şekilde işlem yapılamadıktan sonra tablet kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor.

Ürünün garantisi kısa süre önce bitti. Tableti online mağazadan satın almıştım. Arıza sonrası iki gündür Lenovo müşteri hizmetleriyle canlı görüşme üzerinden iletişim kuruyorum. Ürünü İstanbul’a teknik servise göndermem gerektiği, gönderim için kargo kodu ve bilgilerin e-posta ile iletileceği söylendi. Ancak defalarca görüşmeme rağmen halen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı.

Ayrıca, cihazı servise gönderdiğimde 550 TL + KDV arıza tespit ücreti ödemem gerektiği ve bu ücretin iade edilmeyeceği bildirildi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.