Şarj Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Yüksek Ücret Talep Edildi

Lenovo TAB m11 marka tabletimizi Media Markt üzerinden satın aldık. Cihazın şarj ünitesi arızalanınca, 2024 Aralık ayında Media Markt mağazasına götürdüm ve garanti kapsamında servise göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Sonrasında KVK Bakırköy servisinden, tablette çizikler ve darbeler olduğu, bu nedenle 10.076 TL ücret çıkarıldığına dair içinde ürün fotoğraflarının da bulunduğu bir mesaj aldım.

Ben de hemen servise mail atarak tabletin hâlâ garanti süresi içinde olduğunu, sorunun darbeden kaynaklı olmadığını belirttim. Ancak iki gün sonra mailimi kontrol ettiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün “müşteri talebi” şeklinde iade edildiğini gördüm. Neden iade edildiğini sorduğumda, üründe çizik ve darbe olduğu, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Şarj arızasının darbeyle ilgili olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı.

Media Markt’ı telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de mesajlarıma cevap verildi. Ürünü satarken 2 yıl garanti var deniliyor ancak iş garanti kapsamına gelince neredeyse hiçbir şey garantiye dahil edilmiyor.

KVK Bakırköy servisinde işlem gören cihaz için 2502599458 numaralı form kaydı bulunuyor. Cihazımdaki şarj arızasının, garanti süresi içerisindeyken, darbe ile ilişkilendirilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını ve benden talep edilen 10.076 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.